Σύμβαση εγγραφής

ΣΥΜΦΩΝΗΤΙΚΟ ΟΡΩΝ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

Κάνοντας κλικ στην επιλογή "Συμφωνώ" που εμφανίζεται κατά την διαδικασία παραγγελίας, δηλώνετε ότι συμφωνείτε με τους πιο κάτω αναλυτικά εκτιθεμένους όρους, εφεξής "Το Συμφωνητικό", οι οποίοι διέπουν την χρήση από εσάς τον Εξουσιοδοτημένο Χρήστη  / Συνδρομητή της online υπηρεσίας "ErgosShop as a Service" (EaaS) όπως αυτή παρέχεται από την ΛΥΚΟΣΤΡΑΤΗ Ε. & ΣΙΑ Ο.Ε. Υπηρεσίες Διαδικτύου (καλούμενη εφεξής "Εταιρεία") προς τους εξουσιοδοτημένους Χρήστες/Συνδρομητές.

Η υπηρεσία περιλαμβάνει: Χρήση ενός “web browser interface” (περιβάλλον εργασίας στο Internet), τη χρήση των λογισμικών της Εταιρείας καθώς και τη διακίνηση και αποθήκευση δεδομένων. Εάν συνάπτετε το παρόν Συμφωνητικό ως εκπρόσωπος νομικού προσώπου, θα πρέπει να είστε εξουσιοδοτημένος/ η γενικά ή ειδικά να δεσμεύσετε το νομικό πρόσωπο με τους όρους του παρόντος Συμφωνητικού. Σε μία τέτοια περίπτωση, ο όρος «Εξουσιοδοτημένος Χρήστης» ή «Συνδρομητής» αναφέρεται στο νομικό πρόσωπο αυτό. Εάν δεν έχετε την πιο πάνω εξουσιοδότηση ή εάν δεν συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους, δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία.

Άρθρο 1: Ορισμοί

• Ημερομηνία Ενεργοποίησης (Εγγραφής) ονομάζεται η ημερομηνία κατά την οποία ο Συνδρομητής ολοκληρώνει τη διαδικασία της παραγγελίας και αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία.
• Εταιρία είναι το νομικό πρόσωπο του οποίου τα δεδομένα φυλάσσονται και τυγχάνουν επεξεργασίας από το Συνδρομητή μέσω της Υπηρεσίας (αφορά ιδίως τις εταιρίες-πελάτες του λογιστή ή του λογιστικού γραφείου-Συνδρομητή ή την εταιρία του ίδιου του Συνδρομητή).
• Χειριστές είναι τα φυσικά πρόσωπα (υπάλληλος, αντιπρόσωπος, σύμβουλος) που έχουν εξουσιοδοτηθεί να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία μέσω των κωδικών ασφαλείας τους (‘user names’ και ‘passwords’) για το συγκεκριμένο λογαριασμό (‘account’) που ο Συνδρομητής έχει αποκτήσει από τη SoftOne.
• Υπηρεσία(ες) EaaS είναι η συγκεκριμένη έκδοση του λογισμικού της Εταιρείας που επέλεξε να χρησιμοποιεί ο Συνδρομητής και οι σχετικές υπηρεσίες που έχουν ενσωματωθεί σε αυτό.
• Λογισμικό είναι συγκεντρωτικά η συγκεκριμένη έκδοση του λογισμικού ErgosShop και το λογισμικό ErgosShop Enterprise.
• Διάρκεια Συνδρομής και Ανανέωση Συνδρομής: είναι οι έννοιες που περιγράφονται στο άρθρο 3 του παρόντος Συμφωνητικού.
• Στοιχεία του Συνδρομητή είναι τα δεδομένα και άλλα ηλεκτρονικά αρχεία που έχουν καταχωρηθεί, στο πλαίσιο της Υπηρεσίας, προς επεξεργασία στη βάση δεδομένων του Συνδρομητή.

Άρθρο 2: Παραχώρηση Δικαιώματος Χρήσης

Σύμφωνα με τους όρους του παρόντος Συμφωνητικού, η Εταιρεία παραχωρεί στον Συνδρομητή ένα περιορισμένο, μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και μη υποκείμενο σε υπό-παραχώρηση δικαίωμα χρήσης για την πρόσβαση και την χρήση της Υπηρεσίας αποκλειστικά από τον Συνδρομητή. Η πρόσβαση και η χρήση της Υπηρεσίας από τον Συνδρομητή υπόκεινται και στους παρακάτω πρόσθετους όρους:

• (α) Ο Συνδρομητής θα παραλάβει ένα κωδικό λογαριασμού και ένα κωδικό ασφαλείας για κάθε λογαριασμό που δημιουργεί και θα μπορεί να έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία μόνο μέσω της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης και του κωδικού ασφαλείας και για τον αριθμό Εταιρειών που έχει δηλώσει στο έντυπο Παραγγελίας.
• (β) Το παραχωρούμενο δικαίωμα χρήσης ανήκει αποκλειστικά στον Συνδρομητή, με την έννοια ότι η πρόσβαση οποιοδήποτε τρίτου χωρίς την άδεια του Συνδρομητή απαγορεύεται.
• (γ) Εάν η Υπηρεσία χρησιμοποιείται μ/εσω διαφορετικών Η/Υ, ο Συνδρομητής μπορεί να λειτουργήσει το λογισμικό σε περισσότερους του ενός Η/Υ.
• (δ) Ο Συνδρομητής μπορεί να τροποποιήσει τον αριθμό τα στοιχεία του, μόνον μέσω του κωδικού χρήστη (user name) και του κωδικού ασφαλείας του (password). Ο Συνδρομητής συμφωνεί να ειδοποιήσει αμέσως την Εταιρεία για τυχόν μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού του ή σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψη του τυχόν πρόβλημα ασφαλείας.

Άρθρο 3: Διάρκεια Συνδρομής

Το παρόν Συμφωνητικό τίθεται σε ισχύ από την Ημερομηνία Ισχύος του (ημερομηνία Ενεργοποίησης – Εγγραφής). Η αρχική διάρκεια του Συμφωνητικού θα είναι ο αριθμός των μηνών που θα οριστούν με την ηλεκτρονική διαδικασία παραγγελίας της συνδρομής (εφεξής η Διάρκεια της Συνδρομής). Εάν η Υπηρεσία χρησιμοποιείται ως Δωρεάν Δοκιμή, η πρόσβαση στην Υπηρεσία εξαρτάται αποκλειστικά από την Εταιρεία. Λίγο πριν τη λήξη της Διάρκειας της Συνδρομής ή της Διάρκειας Ανανέωσης, ο Συνδρομητής θα πρέπει να ανανεώσει την συνδρομή του. Σε περίπτωση που η ανανεωμένη συνδρομή δεν εξοφληθεί μέσα στην προβλεπόμενη προθεσμία το παρόν Συμφωνητικό θα λυθεί και η δυνατότητα πρόσβασης του Συνδρομητή στην Υπηρεσία θα διακοπεί αυτομάτως και χωρίς υποχρέωση ειδικής προειδοποίησης.
Η Εταιρεία αναλαμβάνει να ενημερώνει έγκαιρα το Συνδρομητή για την επικείμενη λήξη της Διάρκειας της Συνδρομής, μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που ο ίδιος έχει καταχωρήσει κατά την εγγραφή του στην Υπηρεσία.

Άρθρο 4: Εξόφληση

Προκειμένου να παρέχονται οι υπηρεσίες της συνδρομής “ErgosShop as a Service”, θα πρέπει να εξοφληθεί η συνολική αξία της εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ενεργοποίησης (εγγραφής) της Υπηρεσίας. Η εξόφληση μπορεί να γίνει είτε μέσω χρέωσης σε πιστωτική κάρτα είτε μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.
Η ενεργοποίηση της συνδρομής γίνεται άμεσα ανεξαρτήτως τρόπου εξόφλησης με την εγγραφή σε αυτή.
Ο Συνδρομητής θα πρέπει να πληρώσει για όλη τη Διάρκεια της Συνδρομής. Σε περίπτωση μη εξόφλησης, αποστέλλεται προειδοποιητικού μήνυμα μέσω email στο Συνδρομητή και διακόπτεται η πρόσβαση στην Υπηρεσία. Η συνδρομή απενεργοποιείται πλήρως μετά πάροδο 30 ημερών από την ημερομηνία εγγραφής ή αυτόματης ανανέωσης και διαγράφονται όλα τα στοιχεία του Συνδρομητή.

Άρθρο 5: Υποχρεώσεις Συνδρομητή

Ο Συνδρομητής συμφωνεί να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για νόμιμη χρήση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο Συνδρομητής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για να (1) αντιπροσωπεύει, διακινεί, εμπορεύεται, προωθεί ή διαφημίζει παράνομα προϊόντα ή υπηρεσίες, (2) αποστέλλει παράνομα μηνύματα ή spam, παραβαίνοντας την ισχύουσα νομοθεσία, (3) διευκολύνει τις παραπάνω δραστηριότητες. Απαγορεύεται η αποθήκευση, διανομή ή διαβίβαση (1) παράνομου περιεχομένου ή υλικού (2) που περιέχει ιούς ή άλλα εργαλεία που μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια άλλων “web sites” ή να συλλέξουν ηλεκτρονικές διευθύνσεις για χρήση αυθαίρετης προώθησης ή διαφήμισης, (3) να καταχωρεί ή να διανέμει με οποιονδήποτε τρόπο τα πνευματικά δικαιώματα δεν κατέχει ή χωρίς τη συναίνεση του νόμιμου κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων αυτών.

Άρθρο 6: Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

6.1 Η Υπηρεσία προστατεύεται από τους ισχύοντες νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας και τις αντίστοιχες διατάξεις των διεθνών συμβάσεων. Όσον αφορά το θέμα αυτό, μεταξύ του Συνδρομητή και της istosOnline, η istosOnline δηλώνει ότι δεν έχει κανένα δικαίωμα επί των στοιχείων του Συνδρομητή και ο Συνδρομητής αναγνωρίζει ρητά, αποδέχεται και συμφωνεί ότι η istosOnline έχει αποκλειστικό δικαίωμα πάνω σε όλα τα οικονομικά και λοιπά οφέλη που απορρέουν από την Υπηρεσία αυτή, την τεχνολογία και το λογισμικό που αποτελούν ως Υπηρεσία, καθώς και όλα τα στοιχεία που έχουν ενσωματωθεί στην Υπηρεσία, εκτός από τα Στοιχεία του Συνδρομητή που καταχωρούνται και/ ή τηρούνται μέσω της υπηρεσίας, καθώς και όλα τα πνευματικά δικαιώματα που συγκεντρωτικά χαρακτηρίζονται ως τεχνολογία istosOnline, σε κάθε δε περίπτωση ο Συνδρομητής παραιτείται ρητά και ανεπιφύλακτα από όλα τα πιο πάνω δικαιώματα.

6.2 Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η εγκατάσταση του λογισμικού στον Η/Υ του, καθώς και η χρήση της Υπηρεσίας δεν σημαίνει μεταβίβαση στο Συνδρομητή της ιδιοκτησίας της Τεχνολογίας istosOnline ή των εμπορικών δικαιωμάτων πάσης φύσεως που προκύπτουν από αυτήν και ότι ο Συνδρομητής δεν αποκτά κανένα δικαίωμα σχετικό με την τεχνολογία αυτή εκτός των όσων αναφέρονται στο παρόν Συμφωνητικό και, σε κάθε περίπτωση, παραιτείται ρητά από οποιοδήποτε σχετικό δικαίωμα.

Άρθρο 7: Περιορισμοί

7.1 Ο Συνδρομητής αναγνωρίζει ότι δεν έχει το δικαίωμα:

• (α) Να παραχωρήσει, υπό-παραχωρήσει ή άμεσα ή έμμεσα μεταβιβάσει, με ή χωρίς αντάλλαγμα, την πρόσβαση ή/ και τη χρήση της Υπηρεσίας προς οποιονδήποτε τρίτο.
• (β) Να επιτρέψει σε θυγατρική, μητρική ή με οποιονδήποτε τρόπο συνδεόμενη εταιρεία ή σε οποιονδήποτε τρίτο νομική ή φυσικό πρόσωπο να επωφεληθεί από την χρήση ή τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, είτε άμεσα είτε με οποιονδήποτε έμμεσο τρόπο.
• (γ) Να έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία με στόχο την παροχή υπηρεσιών ή την επεξεργασία δεδομένων άλλων εταιρειών, πλην όσων έχουν δηλωθεί κατά της διαδικασία παραγγελίας της Υπηρεσίας.
• (δ) Να μεταβιβάσει με οποιονδήποτε τρόπο προς τρίτους τα δικαιώματα που προκύπτουν από την σύμβαση αυτή.
• (ε) Να αναλύσει το λογισμικό της Υπηρεσίας στα επιμέρους τμήματα ή να παρέμβει, επέμβει ή να δημιουργήσει παράγωγα με βάση το ίδιο λογισμικό ή το συνοδευτικό υλικό οποιασδήποτε μορφής ή με οποιονδήποτε τρόπο και να αναπτύξει ή αναπαραγάγει (μερικώς ή ολικώς) παρόμοιο λογισμικό με χρήση του προϊόντος λογισμικού ως πρότυπο ή με άλλον τρόπο, χωρίς την έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας.
• (στ) Να τροποποιήσει ή να δημιουργήσει παράγωγα με βάση την Υπηρεσία στο σύνολό της ή σε κάποιο τμήμα της.
• (ζ) Να αντιγράψει ή να δημιουργήσει αντίγραφα και να διαγράψει εμπορικά σήματα της Εταιρείας
• (η) Να αναπτύξει ανταγωνιστικό προϊόν ως προς την Υπηρεσία που να ενσωματώνει γραφικά, δυνατότητες ή λειτουργίες της Υπηρεσίας.

7.2 Όλα τα υπόλοιπα δικαιώματα που δεν μνημονεύονται στο παρόν Συμφωνητικό παραμένουν στην αποκλειστική κυριότητα istosOnline. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί ελέγχους περιοδικά, μετά από σχετική γραπτή ενημέρωση, προκειμένου να επαληθεύσει την συμμόρφωση του Συνδρομητή προς τους όρους του παρόντος Συμφωνητικού.

Άρθρο 8: Εγγύηση

8.1 Η Εταιρεία δηλώνει και εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα παρέχεται με επαγγελματικό τρόπο σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και ότι η υπηρεσία θα συμβαδίζει με την ηλεκτρονική (“online”) περιγραφή της και την αντίστοιχη τεκμηρίωση που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της www.ergosshop.gr
Η Εταιρεία, οι προμηθευτές της και οποιοσδήποτε άλλος συμμετέχει στην παροχή της Υπηρεσίας δεν παρέχει εγγυήσεις και δεν προσφέρει ενέργειες αποκατάστασης (διορθωτικές ενέργειες) ούτε αποκτά νομική ευθύνη απέναντι στο Συνδρομητή που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία. Η Υπηρεσία και τα σχετικά στοιχεία παρέχονται «ως έχουν». Η istosOnline δεν εγγυάται ότι το λογισμικό δεν έχει κανένα λογικό ή τεχνικό σφάλμα ή είναι απαλλαγμένο από άλλα προβλήματα ή ότι θα καλύψει τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του Συνδρομητή.

8.2 Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η νομοθεσία, η istosOnline αποποιείται κάθε ευθύνης που μπορεί να σχετίζεται με εγγυήσεις και όρους – ρητούς ή που συνεπάγονται -, οι οποίοι περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε εγγυήσεις εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό και μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων. Οι εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι των προϊόντων λογισμικού της Εταιρείας σχετίζονται μαζί της μόνο με την ιδιότητα του μεταπωλητή ή του συμβούλου και δεν είναι θυγατρικές εταιρίες, εκπρόσωποι ή υπάλληλοί της.

Άρθρο 9: Όρια ευθύνης

Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της Εταιρείας απέναντι στο Συνδρομητή δεν θα υπερβαίνει το ύψος της αμοιβής που έχει καταβληθεί στη Εταιρεία για τη χρήση της Υπηρεσίας κατά την αμέσως προηγούμενη δωδεκάμηνη περίοδο χρήσης από την ημερομηνία που θα προβληθεί η αξίωση αποζημίωσης. Σε καμία περίπτωση δεν θα καθίσταται υπεύθυνος ένας από τους συμβαλλόμενους ή οποιοδήποτε συσχετιζόμενο με την Υπηρεσία μέρος για τυχόν ζημίες που απορρέουν έμμεσα ή άμεσα από τη χρήση της Υπηρεσίας (απώλεια δεδομένων, εσόδων, κερδών ή άλλων οικονομικών οφελών), ανεξαρτήτως της αιτίας που έχει προκαλέσει τη ζημία. Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει οποιαδήποτε υποχρέωση για τυχόν απώλεια δεδομένων, ακούσια αποκάλυψη, φθορά ή διαγραφή περιεχομένου των στοιχείων του Συνδρομητή ή οποιασδήποτε άλλης μορφής βλάβη ή ζημίες υποστεί ως συνέπεια της χρήσης της Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο συνδρομητής θα έχει μόνον το δικαίωμα να καταγγείλει το παρόν συμφωνητικό.

Άρθρο 10: Αποζημίωση

10.1 Ο Συνδρομητής συμφωνεί να αποζημιώσει και να προστατεύει τη Εταιρεία έναντι απαιτήσεων που προκύπτουν ή σχετίζονται με (1) παραβίαση των όρων του Συμφωνητικού από τους προστεθέντες του Συνδρομητή, (2) τη χρήση της Υπηρεσίας από το Συνδρομητή, (3) οποιοδήποτε είδος ή υπηρεσία πωλείται ή διαφημίζεται σε σχέση με τη χρήση των Υπηρεσιών από το Συνδρομητή, (4) τυχόν δυσφημιστικό ή παράνομο υλικό που περιλαμβάνεται στα στοιχεία του Συνδρομητή, (5) οποιαδήποτε απαίτηση ή αξίωση τρίτου σχετικά με τα στοιχεία του Συνδρομητή, σχετιζόμενη με παραβίαση πνευματικών ή άλλων δικαιωμάτων, προσωπικών δεδομένων ή δημοσιότητας.

10.2 Η Εταιρεία θα υπερασπιστεί και θα προστατεύσει το Συνδρομητή από και έναντι τυχόν απαιτήσεων και υποχρεώσεων που σχετίζονται ή προκύπτουν από ενέργειες τρίτων κατά του Συνδρομητή, εξαιτίας της παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων εκ μέρους της Εταιρείας , με αυστηρή προϋπόθεση ότι ο Συνδρομητής (1) θα ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία για σχετικές απαιτήσεις ή αξιώσεις, (2) θα παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες και την απαραίτητη υποστήριξη στην Εταιρεία για την υπεράσπιση της έναντι της απαίτησης ή αξίωσης, (3) θα παραχωρήσει στην Εταιρεία τον αποκλειστικό έλεγχο του χειρισμού για την υπεράσπιση της έναντι οποιασδήποτε τέτοιας απαίτησης ή αξίωσης, (4) δεν θα έχει ήδη συμβιβαστεί ή ικανοποιήσει την απαίτηση ή αξίωση αυτή.

Άρθρο 11: Αποθήκευση δεδομένων

Δεν υπάρχει όριο του οποίου ο Συνδρομητής θα χρεώνεται για τον αποθηκευτικό χώρο που καταλαμβάνουν τα δεδομένα του. Ωστόσο, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποίησης τη συγκεκριμένη πολιτική της κατά την απόλυτη κρίση της.

Άρθρο 12: Συμφωνητικό για το Επίπεδο Λειτουργίας Υπηρεσίας (Service Level Agreement)

Γενικά:

12.1 Το παρόν Συμφωνητικό καλύπτει το ελάχιστο επίπεδο λειτουργίας της παρεχόμενης Υπηρεσίας προς το Συνδρομητή και των τυχόν συμπληρωματικών υπηρεσιών που περιγράφονται αναλυτικά στη Φόρμα Εγγραφής. Η περιγραφή της Υπηρεσίας θα τροποποιείται περιοδικά άσει των νεώτερων εκδόσεων του λογισμικού. Είναι ευθύνη του Συνδρομητή ή παρακολούθηση της περιγραφής (δυνατοτήτων) της Υπηρεσίας. Ο Συνδρομητής θα πρέπει να αναφέρει τυχόν διαφορές μεταξύ της περιγραφής της Υπηρεσίας και της Υπηρεσίας καθεαυτής το συντομότερο δυνατόν. Η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια, ώστε να διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας σε ποσοστό 99% (μέσο όρο ανά μήνα). Ο Συνδρομητής συμφωνεί να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία με βάση του υπόλοιπους όρους του παρόντος Συμφωνητικού. Οι όροι του Συμφωνητικού μπορούν να αλλάζουν περιοδικά και η Εταιρεία θα μεριμνά για τη σχετική ενημέρωση του Συνδρομητή, γεγονός που δεν απαλλάσσει το Συνδρομητή από τη ν υποχρέωση να ενημερώνεται τακτικά για τους ισχύοντες όρους του Συμφωνητικού.

12.2 Η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε η Υπηρεσία να είναι προσβάσιμη μέσω του Internet. Επειδή η Υπηρεσία παρέχεται μέσω του Internet και επομένως υπόκειται σε περιορισμούς, καθυστερήσεις και άλλα προβλήματα σχετιζόμενα με τη λειτουργία του Internet και της ηλεκτρονικής επικοινωνίας, η Εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν καθυστερήσεις, προβλήματα παράδοσης ή άλλες βλάβες που μπορεί να προκύψουν από τέτοια προβλήματα. Η Υπηρεσία μπορεί να διακόπτεται για εργασίες προγραμματισμένης συντήρησης. Η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε να περιορίζει στο ελάχιστο τέτοιες διακοπές και να εκτελεί τις προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης σε ώρες περιορισμένης ζήτησης.

Άρθρο 12α. Ασφάλεια

Τα δεδομένα του Συνδρομητή ανήκουν αποκλειστικά στον ίδιο. Η Εταιρεία δεσμεύεται να μη χρησιμοποιεί τα δεδομένα (στοιχεία) του Συνδρομητή, παρά μόνον στο μέτρο που αυτό είναι απαραίτητο για τη λήψη αντιγράφων ασφαλείας, και να μην τα διαθέσει ή αποκαλύψει σε τρίτον. Η Εταιρεία διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων του Συνδρομητή χρησιμοποιώντας τις ενδεδειγμένες πρακτικές προστασίας δεδομένων, όπως προστασία των κωδικών ασφαλείας και “data encryption”. Όσον αφορά την ασφάλεια των δεδομένων, η Εταιρεία αναλαμβάνει την τακτική και προγραμματισμένη λήψη αντιγράφων ασφαλείας. Τα δεδομένα του Συνδρομητή αποθηκεύονται σε βάσεις δεδομένων “PostgreSQL”. Τα συστατικά του συστήματος, όταν είναι τεχνικά εφικτό, είναι υπεράριθμα (περισσότερα από όσα ενδείκνυνται σε αντίστοιχες εφαρμογές) με στόχο την κατά το δυνατόν εξασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας της Υπηρεσίας.

Άρθρο 12β. Παροχή Υπηρεσιών Υποστήριξης

• Η istosOnline παρέχει επίσης στο Συνδρομητή υπηρεσίες υποστήριξης. Διευκρινίζεται ότι οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται προκειμένου να αποκατασταθεί το επίπεδο λειτουργίας της εγκατάστασης στη μορφή που είχει πριν προκύψει το πρόβλημα. Αυτές περιλαμβάνουν ακόμη την παροχή διευκρινήσεων σχετικών με τις υπηρεσίες και την υποδοχή τυχόν προβλημάτων ή βλαβών σχετικών με την Υπηρεσία.
• Οι υπηρεσίες αυτές, αναλόγως με την περίπτωση, είτε είναι ενσωματωμένες στην Υπηρεσία είτε παρέχονται με τη σύναψη διαφορετικής σύμβασης.
• Οι υπηρεσίες “Live Update” (νέες εκδόσεις εφαρμογής), η δημιουργία και διάθεση Πρότυπου Μοντέλου Λειτουργίας (“preset model”) είναι ενσωματωμένες στην Υπηρεσία και παρέχονται στον Συνδρομητή χωρίς επιπλέον χρέωση.
  Με την κανονική συνδρομή η Τηλεφωνική Υποχρέωση παρέχεται με όλες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (9.00 – 17.00).
• Με την ίδια συνδρομή παρέχεται και η υπηρεσία “Call me service”(ο συνδρομητής διαβιβάζει αίτημα για τηλεφωνική επικοινωνία).
• Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για την κατά το δυνατόν άμεση αποκατάσταση των βλαβών ή των προβλημάτων των σχετικών με την Υπηρεσία. Σε περίπτωση αδυναμίας χρήσης της Υπηρεσίας με υπαιτιότητα της Εταιρεία εξαιτίας πλήρους κατάρρευσης του συστήματος, ο Συνδρομητής θα ενημερωθεί σχετικά με οποιονδήποτε μέσο είναι δυνατόν.

Άρθρο 12γ. Υπηρεσίες προσαρμογής και επέκτασης λειτουργικότητας

Εκτός από τις παραπάνω υπηρεσίες, στο Συνδρομητή μπορούν να παρασχεθούν υπηρεσίες παραμετροποίησης και “vertical customization” για την κάλυψη ειδικών απαιτήσεων λειτουργικότητας και σχεδιασμού αναφορών. Η χρέωση διαμορφώνεται κατά περίπτωση, ενώ η υπηρεσία αυτή μπορεί να παρασχεθεί από την istosOnline και το δίκτυο συνεργατών της.

Άρθρο 12δ. Υπηρεσία Εκπαίδευσης

Για την Εκπαίδευση στη χρήση των εφαρμογών της Υπηρεσίας, την επίλυση αποριών σχετικών με τη χρήση, την καλύτερη αξιοποίηση των δυνατοτήτων αλλά και για την καθοδήγηση στην ολοκλήρωση διαδικασιών, η Εταιρεία διαθέτει στον Συνδρομητή διάφορα εκπαιδευτικά εργαλεία που μπορούν να αξιοποιηθούν από μακριά και οποιαδήποτε στιγμή.
Εκπαίδευση σε αίθουσα παρέχεται, με πρόσθετη χρέωση από την Εταιρεία τους συνεργάτης της και συνεργαζομένου εκπαιδευτικούς οργανισμούς.

Άρθρο 12ε. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Στόχος είναι η διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας σε ποσοστό τουλάχιστον 99% του χρόνου, μετρημένο κατά μέσο όρο ανά μήνα, με εξαίρεση τις προγραμματισμένες διακοπές λόγω συντήρησης. Επιπλέον εκτιμάται ότι το τμήμα της Υπηρεσίας που εξαρτάται από την Εταιρεία θα είναι διαρκώς διαθέσιμο εκτός από δύο μη προγραμματισμένες διακοπές, εκτιμούμενης διάρκειας 2 ωρών εκάστης.
Η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια να ενημερώνει για τυχόν γνωστές και επιβεβαιωμένες διακοπές στην παροχή ης Υπηρεσίας που οφείλονται στ άλλους παράγοντες και να ενημερώνει επίσης αμέσως μόλις επανέρθει η διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας.
Η προγραμματισμένη διακοπή στην παροχή της Υπηρεσίας δεν θα είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες κάθε 15νθήμερο και θα γίνεται σε ώρες μικρής ζήτησης. Για τις προγραμματισμένες διακοπές θα υπάρχει αντίστοιχη ενημέρωση του Συνδρομητή.

Άρθρο 13. Προστασία προσωπικών δεδομένων (privacy)

Η Αντίστοιχη πολιτική της istosOnline είναι διαθέσιμη στο http://www.ergosshop.gr/oroi_xrisis . Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική της κατά περιόδους. Συνάπτοντας συνδρομή στην Υπηρεσίας, ο Συνδρομητής συμφωνεί να λαμβάνει περιοδικές ανακοινώσεις σχετικές με την Υπηρεσία και επίσης συμφωνεί ότι η Εταιρεία μπορεί να τον συμπεριλάβει στον ενδεικτικό πελατολόγιο της Υπηρεσίας αυτής.

Άρθρο 14 Καταγγελία του Συμφωνητικού

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας του παρόντος Συμφωνητικού, σε περίπτωση μη εξόφλησης της αξίας της συνδρομής. Αν ο Συνδρομητής παραβεί τους όρους των άρθρων 4 ή 5 του παρόντος Συμφωνητικού, η Εταιρεία διατηρεί το αποκλειστικό δικαίωμα να καταγγείλει το παρόν Συμφωνητικό και να διακόψει την πρόσβαση τυ Συνδρομητή στην Υπηρεσίας αμέσως, χωρίς ειδικής ενημέρωση προς το Συνδρομητή. Εάν ο Συνδρομητής παραβιάσει οποιονδήποτε άλλον όρο του παρόντος Συμφωνητικού, η Εταιρεία μπορεί είτε να του απευθύνει σύσταση συμμόρφωσης είτε να καταγγείλει το Συμφωνητικό να διακόψει την πρόσβαση του Συνδρομητή στην Υπηρεσίας, μετά από έγγραφη όχληση του Συνδρομητή 30 ημέρες πριν την διακοπή. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία δεν θα είναι υπεύθυνη έναντι του Συνδρομητή ή τρίτου για την διακοπή της Υπηρεσίας. Η καταγγελίας του παρόντος Συμφωνητικού δεν συνεπάγεται ότι ο Συνδρομητής δεν θα πρέπει να εξοφλήσει τυχόν εκκρεμείς οφειλές. Μετά την καταγγελίας ή την με οποιονδήποτε τρόπο λήξη του παρόντος Συμφωνητικού και για ένα διάστημα 30 ημερών από την ημερομηνία ισχύος της καταγγελίας, η Εταιρεία θα έχει την υποχρέωση να χορηγήσει στον Συνδρομητή – μετά από αίτηση του – αντίγραφο των δεδομένων του. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, μετά την πάροδο των 30 ημερών ή περισσότερο από την καταγγελία ή την με οποιονδήποτε τρόπο λύση ή λήξη του παρόντος Συμφωνητικού, να διαγράψει τα στοιχεία του Συνδρομητή από τι σύστημά της. Οι όροι των άρθρων 1, 6, 7, 9, 10, 14, και 15 θα επιβιώσουν της καταγγελίας ή της με οποιονδήποτε τρόπο λύσης ή λήξης του παρόντος Συμφωνητικού.

Άρθρο 15: Διάφορα

1. Ο Συνδρομητής συμφωνεί να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με εξαγωγές και να μην μεταβιβάζει, μέσω ηλεκτρονικής διαβίβασης ή με άλλον τρόπο, στοιχεία ή λογισμικό που υπόκειται σε περιορισμούς προς προορισμούς απαγορευμένους βάσει της νομοθεσίας, χωρίς νόμιμη άδεια της αρμόδιας αρχής.
2. Το παρόν Συμφωνητικό δεν υποδηλώνει την δημιουργία οποιασδήποτε εμπορικής σχέσης ή συνεργασίας, όπως ενδεικτικά, αντιπροσωπείας, εργασιακής σχέσης μεταξύ του συνδρομητή και της istosOnline πέραν αυτής που ορίζεται στη Φόρμα Εγγραφής.
3. Μη μεταβίβαση. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του Συνδρομητή που προκύπτουν από το παρόν Συμφωνητικό δεν μπορούν να μεταβιβαστούν προς οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς έγγραφη συγκατάθεση της istosOnline.
4. Εάν κάποιος όρος του παρόντος Συμφωνητικού κριθεί μη σύννομος ή ανίσχυρος, θα πρέπει να τροποποιηθεί ή θα διαγραφεί αναλόγως. Οι υπόλοιποι όροι του Συμφωνητικού θα εξακολουθήσουν να ισχύουν.
5. Δωσιδικία. Το παρόν Συμφωνητικό υπάγεται στην αποκλειστική δωσιδικία των δικαστηρίων Έδεσσας.
6. Ανωτέρα βία. Τυχόν καθυστέρηση ή αδυναμία ενός εκ τον συμβαλλομένων μερών να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του έγκαιρα (πλην των οικονομικών υποχρεώσεων) λόγω αποδεδειγμένου γεγονότος ανωτέρας βίας, δεν θα συνιστά λόγο καταγγελίας του Συμφωνητικού.
7. Συνολική συμφωνία. Το κείμενο αυτό αποτελεί τη συνολική συμφωνία μεταξύ των συμβαλλομένων μερών και υπερισχύει οποιασδήποτε έγγραφης ή προφορικής προηγούμενης συμφωνίας, συνεννόησης ή διαπραγμάτευσης μεταξύ τους. Το παρόν Συμφωνητικό επιτρέπεται να τροποποιηθεί μόνον εγγράφως.
8. Επικοινωνία. Όλα τα έγγραφη ή τα γραπτά κείμενα που επιτρέπονται ή απατούνται βάσει του παρόντος Συμφωνητικού θα αποστέλλονται μέσω email, fax, αλληλογραφία (εξπρές ή συστημένη(, στις αντίστοιχες διευθύνσεις που έχουν γνωστοποιηθεί πιο πρόσφατα.
9. Για τυχόν απορίες σχετικά με τους όρους του παρόντος Συμφωνητικού, μπορείτε να απευθύνεστε στην εταιρεία μας στην διεύθυνση ΛΥΚΟΣΤΡΑΤΗ & ΣΙΑ Ο.Ε, Δαβάκη 23, 58500, Σκύδρα.