Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα 2009 - 2010
Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Εθνικής Στατιστικής Υπηρεσίας της Ελλάδας (Ε.Σ.Υ.Ε.) για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, μολονότι υπήρξε αύξηση το 2009 εν συγκρίσει με το 2008 κατά 18,2% στην αγορά / παραγγελία αγαθών ή υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου οι Έλληνες παραμένουν επιφυλακτικοί στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών για προσωπική χρήση.
Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται τα αγαθά και οι υπηρεσίες που αγοράστηκαν / παραγγέλθηκαν μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου κατά το διάστημα: Απρίλιος 2008 – Μάρτιος 2009 καθώς και οι λόγοι μη πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών.
| Αγαθά και υπηρεσίες που καταναλώθηκαν μέσω e-commerce | |
|---|---|
| ΑΓΑΘΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ | % του συνολικού αριθμού αγορών |
| Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτου κλπ.) | 30.9 |
| Εξαρτήματα και περιφερειακός εξοπλισμός (hardware) ηλεκτρονικού υπολογιστή | 28.3 |
| Ηλεκτρονικές συσκευές (βιντεοκάμερες, φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, τηλεοράσεις, DVDs κλπ.) | 27.3 |
| Διαμονή σε καταλύματα (ξενοδοχεία, δωμάτια, διαμερίσματα κλπ.) | 23.7 |
| Είδη ένδυσης και υπόδησης – αθλητικά είδη | 23.2 |
| Βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες, υλικό ηλεκτρονικής εκμάθησης | 22.7 |
| Εισιτήρια για εκδηλώσεις (συναυλίες, θεατρικές παραστάσεις, κινηματογράφο κλπ.) | 20.3 |
| Ταινίες, μουσική (DVDs, CDs, βιντεοκασέτες κλπ.) | 13.1 |
| Οικιακά είδη (έπιπλα, παιχνίδια, είδη τέχνης κλπ.) | 11.8 |
| Λογισμικό για ηλεκτρονικό υπολογιστή (εξαιρουμένων computer games και video games) | 10.9 |
| Άλλα (κοσμήματα, πληροφορίες από βάσεις δεδομένων κλπ.) | 8.7 |
| Παιχνίδια για ηλεκτρονικό υπολογιστή και παιχνιδομηχανές | 8.2 |
| Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (συνδρομές συνδρομητικής τηλεόρασης –Nova–, συνδρομές ευρυζωνικής σύνδεσης, λογαριασμοί κινητού ή σταθερού τηλεφώνου, καταβολή χρημάτων σε προπληρωμένη τηλεφωνική κάρτα κλπ.) | 3.5 |
| Μετοχές, οικονομικές υπηρεσίες, ασφάλειες (κάθε είδους) | 3.0 |
| Είδη διατροφής – είδη παντοπωλείου | 2.4 |
| Φάρμακα ή άλλα χημικά προϊόντα | 2.1 |
| Λόγοι μη πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών | |
| ΛΟΓΟΙ ΑΠΟΦΥΓΗΣ E-COMMERCE | % του συνολικού αριθμού που δεν πραγματοποίησαν αγορές |
| Δε χρειάστηκε να πραγματοποιηθεί online αγορά | 47.5 |
| Προτιμούν να αγοράζουν τα προϊόντα οι ίδιοι και να τα βλέπουν, έχουν εμπιστοσύνη σε συγκεκριμένα καταστήματα, θέμα συνήθειας | 40.9 |
| Τους ανησυχεί να δίνουν τα προσωπικά τους στοιχεία | 31.7 |
| Θέμα ασφάλειας / τους ανησυχεί να δίνουν στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας | 26.4 |
| Υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης σχετικά με την παραλαβή ή την επιστροφή των προϊόντων / είναι δύσκολο να παραπονεθούν ή να αποζημιωθούν για ελαττωματικά προϊόντα | 12.7 |
| Δε διαθέτουν κάρτα χρεωστική, πιστωτική ή άλλη | 12.1 |
| Έλλειψη απαιτούμενων δεξιοτήτων | 10.3 |
| Άλλοι διάφοροι λόγοι | 8.9 |
| Είναι δύσκολο να βρουν πληροφορίες για αγαθά ή υπηρεσίες στις ιστοσελίδες | 1.1 |
| Η παράδοση των προϊόντων είναι προβληματική (καθυστέρηση κλπ.) | 0.8 |
| Τεχνικοί περιορισμοί. Η ταχύτητα σύνδεσης με το διαδίκτυο είναι πολύ αργή | 0.8 |
Συμπεράσματα και συμβουλές
Ο πίνακας με τους λόγους μη πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τους marketers διότι αν τους λάβουν σοβαρά υπόψη τους τότε θα ξέρουν τι αλλαγές πρέπει να κάνουν στα eshop που διαχειρίζονται. Για παράδειγμα, είναι ουκ σπάνιο φαινόμενο να υπάρχουν ecommerce websites τα οποία δεν εμπνέουν εμπιστοσύνη στον επισκέπτη τους με αποτέλεσμα ο τελευταίος να μην αγοράζει online. Όπως φαίνεται από τον παραπάνω πίνακα, το αίσθημα ασφάλειας ή, καλύτερα, η έλλειψη αυτού είναι από τους πιο ισχυρούς λόγους που σταματάνε έναν επισκέπτη σε ένα ecommerce website από το να αγοράσει online.
Επομένως, αν το eshop δεν εμπνέει εμπιστοσύνη στον επισκέπτη του σχετικά με τη χρήση των προσωπικών του στοιχείων και της πιστωτικής του κάρτας, τις πολιτικές παραλαβής και επιστροφής των προϊόντων, η υποστήριξη που θα έχει και τα συναφή τότε δεν πρέπει να προκαλεί έκπληξη στους υπεύθυνους του website η έλλειψη online αγορών. Τι πρέπει γενικότερα να προσέχουμε λοιπόν στον σχεδιασμό ενός eshop εάν θέλουμε να αυξήσουμε τις πιθανότητες για πωλήσεις online;
Οι 9 βασικοί κανόνες ενδυνάμωσης ηλεκτρονικού καταστήματος
| 1. Ο επισκέπτης να βρίσκεται πάντα στη σωστή σελίδα | 2. Η κάθε σελίδα να είναι χρήσιμη και ενημερωτική |
| 3. Η πλοήγηση πρέπει να είναι εύκολη και διαισθητική | 4. Η αναζήτηση του καταστήματός πρέπει να δουλεύει σωστά |
| 5. Προτεινόμενα και ομαδοποιημένα προϊόντα συχνά. | 6. Εκτενής πληροφορίες και χαρακτηριστικά προϊόντων |
| 7. Προαιρετική εγγραφή και όχι υποχρεωτική | 8. Εύκολη αγορά μίας σελίδας χωρίς περιττά βήματα |
| 9. Πολιτική επιστροφής και έμπνέυση εμπιστοσύνης | 10. Υποστήριξη και δυνατότητα επικοινωνίας |
