Τα εμπόδια και δυσκολίες του ηλεκτρονικού εμπορίου
Όσοι από εσάς αποφασίσετε να εισαχθείτε στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου θα αντιμετωπίσετε χωρίς αμφιβολία μια σειρά εμποδίων που όλοι οι νέοι e-marketeers αντιμετωπίζουν. Αυτά είναι:
1. Τιμή προϊόντων
Είναι σαφές ότι τα μεγάλα πολυκαταστήματα τύπου «Πλαίσιο» και «eshop.gr», λόγω του μεγαλύτερου όγκου των παραγγελιών που κάνουν, πετυχαίνουν χαμηλότερες τιμές από τους αντιπροσώπους στην Ελλάδα. Εκεί πιθανότατα ξεκινάτε ένα βήμα πίσω τους. Ωστόσο μπορείτε να ξεπεράσετε το εμπόδιο αν συνάψετε συνεργασία απευθείας με έμπορους από το εξωτερικό, βρείτε έναν αξιόπιστο συνεργάτη για τον απαραίτητο έλεγχο του hardware και την ανάληψη της συνολικής διαδικασίας, μέχρι την αποστολή του εμπορεύματος.
2. Συγχρονισμός αποθήκης με ηλεκτρονικό κατάλογο
Αν έχετε ήδη κάποιο κατάστημα ηλεκτρονικών με αποθήκη και κάποιο λογιστικό πρόγραμμα για την ομαλή του λειτουργία (ERP), πρέπει να το συνδέσετε με το ηλεκτρονικό κατάστημα ώστε να γνωρίζει κάθε στιγμή ο επισκέπτης τι πραγματικά συμβαίνει όσον αφορά τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Αυτή η διαδικασία θα επιβαρύνει έξτρα το συνολικό κόστος του e-shop αλλά δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να την απορρίψετε γιατί θα σας χαρίσει πολύ και σημαντικό χρόνο. Σε κάποιες περιπτώσεις όπως το Ergos ERP σε συνδυασμό με το ErgosShop.
3. Κόστος προωθητικών ενεργειών
Τα μεγάλα καταστήματα όπως τα προαναφερθέντα διαθέτουν in house γραφίστες και Marketers που αναλαμβάνουν πολλές και μικρές προωθητικές ενέργειες που κάνουν κατά καιρούς, εκτός από αυτές που βγαίνουν σε συνεργασία με κάποια διαφημιστική. Έτσι είναι και πάλι ένα βήμα μπροστά σας. Δημιουργούν συνεχώς νέα banners, νέες digital campaigns, βελτιώνουν το e-shop σχεδιαστικά και κάνουν mini sites, διαγωνισμούς, εκδηλώσεις και άλλα. Το κόστος ενός in house γραφίστα/marketer ή η συνεργασία με μια διαφημιστική για την προώθηση του ηλεκτρονικού καταστήματος ενός μικρομεσαίου εμπόρου που τώρα αρχίζει την παρουσία του στο διαδίκτυο μπορεί να είναι υπερβολικά μεγάλο και πολύ μεγαλύτερο από τα συνολικά κέρδη των πρώτων ετών. Έτσι η μόνη βιώσιμη λύση του εμπόρου είναι η τεχνολογία που του επιτρέπει αυτόνομα να αλλάζει θεματικές παραλλαγές, banners και διαφημίσεις πιο γρήγορα και εύκολα από τον ανταγωνισμό.
Είναι γνωστό άλλωστε ότι η επιχείρηση στο διαδίκτυο θέλει υπομονή και επιμονή, σκληρή δουλειά και μεράκι για να την δείτε κάποια στιγμή να ακμάζει, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να προσέχετε το λογισμικό σας να σας δίνει τα εργαλεία για να μπορείτε να αγωνισθείτε ισοδύναμα στο γήπεδο των βετεράνων του χώρου. Έτσι η σωστή πλατφόρμα και τεχνολογία όπως και οι σωστοί παροχείς της λύσης αυτής θα σας γλιτώσουν και χρόνο, και φθορά αλλά και έξοδα. Κάντε από την αρχή την σωστή επιλογή.
Βεβαίως εδώ χρειάζεται πολύ μεγάλη προσοχή. Σιγουρευθείτε ότι η εταιρία σας θα σας παρέχει την καλύτερη λύση αλλά και αξιόπιστα στην συντήρησή του και δεν θα σας προδώσει ποτέ, μιας και υπάρχουν αντικαταστάτες να συνεχίσουν υπαλλήλους γραφίστες που αρρώστησαν ή που αποφάσισαν να παραιτηθούν.
Ξεπερνώντας τα εμπόδια
Εξυπηρέτηση & Ευγένεια
Τα μεγαλύτερα καταστήματα διαθέτουν προσωπικό που εργάζονται με συνεχές ωράριο και λειτουργούν πολλές φορές και τηλεφωνικό κέντρο. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει πάντα να υπάρχει αμφίδρομο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ πελατών και καταστήματος. Μέσω λογαριασμού του πελάτη, μέσω email και sms επικοινωνίας, μέσω online ζωντανής συνομιλίας και φυσικά μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης. Έτσι θα έχετε συγκριτικό πλεονέκτημα και η ζυγαριά θα γέρνει προς το μέρος σας, που θα έχετε καλύψει τα απαραίτητα βήματα σωστής και πλήρους εξυπηρέτησης πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Ο e-Χρήστης θέλει να του μιλάτε ευγενικά! Θέλει να ασχοληθείτε μαζί του! Βασικά, για αυτό σας τηλεφώνησε ή σας έστειλε email, ή σας μιλάει σε online live chat. Αυτό που θα πρέπει να σας ενδιαφέρει, είναι να τον εξυπηρετήσετε με την μέγιστη ευγένεια και καλή θέληση, και να είστε σίγουροι ότι θα επιβραβευτείτε.
Δημιουργία ενός εύχρηστου περιβάλλοντος.
Η δημιουργία ενός εύχρηστου και λειτουργικού περιβάλλοντος πλοήγησης και παραγγελίας των προϊόντων σας είναι πολύ σημαντικό κομμάτι της επιτυχίας του e-shop. Μην κουράσετε με περιττά στοιχεία τους υποψήφιους πελάτες σας αλλά επικεντρωθείτε στην παρουσίαση των προϊόντων σας με κατάλληλες πληροφορίες και γραφική αναπαράσταση στοιχείων που ως επί του πλείστου απαιτείται. Εάν μπορείτε να έχετε δυνατότητες ΖΟΟΜ και Βίντεο στο κατάστημά σας επιλέξτε αυτή την επιλογή πάση θυσία.
Αίσθηση ασφάλειας και αξιοπιστίας
Πέρα από το GUI ( Graphic user Interface ) που πρέπει να αποπνέει επαγγελματισμό, οφείλετε κι εσείς ο ίδιος ή κάποιος για εσάς, να δείξει στους εν δυνάμει πελάτες σας ότι γνωρίζετε αυτό που πουλάτε, ότι μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε αν κάτι πάει στραβά, ότι μπορείτε να τους προσφέρετε τις γνώσεις σας πάνω στον τομέα σας, ότι είστε ειδικός πάνω σε αυτό που κάνετε, και πάνω από όλα, να του εμπνέεται σε κάθε στιγμή ότι το περιβάλλον σας είναι ασφαλές για ηλεκτρονικές συναλλαγές και απόλυτα συμμορφωμένο με τις νομικές απαιτήσεις του Ελληνικού και Ευρωπαικού Δικαίου.
Έχετε δει πολλά e-shops που σας εξηγούν ποιες είναι αυτές οι απαιτήσεις και προύποθέσεις; Μήπως δεν θέλουν να γνωρίζετε; Μήπως δεν ξέρουν οι ίδιοι; Πραγματικά δεν ξέρω πιο είναι το χειρότερο από τα τρία, αλλά φροντίστε απλά να μην είστε εσείς!
