Παρέχετε πάντα την πλήρη εικόνα και ιστορία

Ως καταναλωτές, θέλουμε να γνωρίζουμε τι αγοράζουμε. Στα φυσικά καταστήματα, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε και τις πέντε αισθήσεις μας όταν γίνεται διάκριση μεταξύ στοιχείων προϊόντων και μπορούμε εύκολα να ασκήσουμε τις προτιμήσεις μας - μια βασική λειτουργία που ασκούμ όταν επιλέγουμε τι θα φοράμε, τρώμε, ή ακούμε. Για παράδειγμα, στις αγορές ρούχων συνήθως απαιτούμε να δοκιμάσουμε τις ενδύσεις πριν τις αγοράσουμε.

Ο κατάλογος των ειδών που δεν εντάσσονται στην κατηγορία αυτή, η οποία απαιτεί ελάχιστη οργανοληπτική αξιολόγηση, είναι περιορισμένη όπως για παράδεγιμα τα CD, DVD, βιβλία, και αντικείμενα καθημερινής χρήσης που δεν χρειάζεται να τα δοκιμάσουμε πριν τα αγοράσουμε. Στην αγορά μέσω διαδικτύου όμως, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει μόνο σε δύο από τις αισθήσεις του για να κρίνει τις αγορές.

Για να αντισταθμιστεί το μειονέκτημα αυτό στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι ηλεκτρονικοί καταστηματάρχες πρέπει να παρέχουν απαντήσεις σε κάθε πιθανή ερώτηση που θα μπορούσε να έχει ο καταναλωτής για κάθε είδους προς πώληση. Οι εικόνες είναι απόλυτα αναγκαίες, έστω και αν η κατ 'ανάγκη υψηλής ποιότητας φωτογραφιών και η ολοκληρωμένη βιβλιοθήκη εικόνων προϊόντων ενός ηλεκτρονικού καταστήματος κοστίζει μια περιουσία.

Εσείς από ποιο ηλεκτρονικό κατάστημα θα επιλέγατε να αγοράσετε ένα πουκάμισο; Από το ένα που σας προσφέρει μια ενιαία εικόνα και μια σύντομη περιγραφή του ενδύματος, ή το ένα κατάστημα που δείχνει το ίδιο πουκάμισο από πολλαπλές οπτικές γωνίες και απαντά σε κάθε ερώτημά σας με μια ικανοποιητική απάντηση πριν καν αναρωτηθείτε; Μάλλον θα θέλατε να επιλέξετε το δεύτερο.

Εάν καταφέρετε με μεράκι δημιουργίας του καταλόγου σας να εξαλείψετε το πρόβλημα πιθανής έλλειψης πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, τότε θα αποκτήσετε σαφές πλεονέκτημα έναντι άλλων ηλεκτρονικών αλλά και φυσικών καταστημάτων.